一（yī）、實驗室純水（shuǐ）機售後服務部

1. 及時解答（dá）客戶（hù）來電谘詢問題

2. 發貨記錄及監控

3. 安排技術人（rén）員安裝（zhuāng）或（huò）線上指導（dǎo）安裝、故障處理

4. 故（gù）障問題（tí）的解（jiě）決：

5. 產品更換

6. 產品返回

二、實驗室純水機現（xiàn）場維修

售後部在（zài）接到客戶來電或（huò）業務經理提交的反應儀器故障的信息時，及（jí）時與客戶溝通了解故障現象，做（zuò）以詳細記錄，並作一般問題解答（dá），不能解答的，提交給技術部，由技術部安排技術人員與客戶進行電話溝通，根（gēn）據溝通結果，確定是否前往進行上門維修或是返廠（chǎng）維修。如需（xū）上門維修，由技（jì）術部安排技術人員出（chū）差。

上門維修流程如下：

客戶來電反饋 ---確認儀器故障現象，並記錄---技術部門分析問（wèn）題

原因，找出解決問題方法（fǎ）------由技（jì）術部門（mén）安排技術人員與客戶溝（gōu）通（tōng）確定解決方案-----返廠維修或上門維修-----確定材料清單-----確定上門時間—--上門故障處理-----返回公司------總結故障原因排除故障隱患。

三、實驗室純水機返廠維修（xiū）

售後部確定收（shōu）到需返修的（de）設備後，對返修產品作以記錄，並提交給質檢部檢修，由質檢（jiǎn）部出具《返修（xiū）產品（pǐn）檢驗（yàn）報（bào）告（gào）單》，檢修合格後發回給客戶（hù）（生產（chǎn）部協助維修）。對（duì）於需要收費維修（xiū）的，告知用戶應承擔（dān）的維修費用。

實驗室純水機返修流程如下：

四、實驗室純水機產品更換

實驗室純水機（jī）售後部確定接收到客戶寄回的產品後，需做好詳細記錄，並提交（jiāo）給質檢部檢驗，質（zhì）檢部出具（jù）《更（gèng）換產品檢驗報告單》。如經檢驗確定合格（gé）（產品性能、外（wài）觀（guān）、包裝、附件等良（liáng）好（hǎo）），售後人員（yuán）即可辦（bàn）理入庫手續（xù），同時從庫房領取更換產品，辦理（lǐ）出庫手續（xù）後進（jìn）行發貨（huò）。如經檢驗確定需要收費的（產品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據檢驗結果，售後人員與客戶協商收費額度。

以上售後服務適用（yòng）於（yú）：工業純水設備售後服務、工業超（chāo）純水設備售後服務、實（shí）驗（yàn）室純水（shuǐ）設備售（shòu）後服務、實驗室超純水（shuǐ）設備產品售後服務。